La terza dimensione della Customer Satisfaction.

Una nuova dimensione per verificare la forza del legame con i propri clienti: il fascino esercitato dal brand.    

sintetizza in un unico indice le 3 dimensioni:

– Soddisfazione
– Fedeltà
– Legame affettivo alla marca

per verificare la forza della relazione con i propri clienti.

Questo indice, grazie alla terza dimensione, permette di intercettare ed interpretare tutti i segnali di affezione o disaffezione che sfuggono alle CS classiche.

Oltre all’indice, la lettura dei risultati d’indagine permette di determinare la qualità della relazione e di individuare gli asset su cui agire per potenziare la relazione stessa.